דוגמאות ומקרים

מה הוצג בכיתה, ומה כל דוגמה נועדה להמחיש.

פייסבוק — מה נחשב משתמש פעיל

שיעור 2, דקות 150–170. הדוגמה המפורטת ביותר שניתנה עד כה.

השאלה: למה מודדים Daily Active User ולא פשוט כמה משתמשים יש?

התשובה: אפליקציה פתוחה ברקע נותנת אפס ערך למשתמש ואפס לחברה. ספירת בעלי חשבון היא מדד חלול.

ומה נחשב "פעיל"? הכיתה הציעה לייקים, תגובות, פרסום, שימוש בפיצ'רים. כולם נכונים — אבל הבסיסי ביותר הוא גלילה.

מה זה ממחיש: מדד טוב הוא פעולה שבה שני הצדדים מרוויחים באותו רגע. מדד שרק צד אחד מרוויח בו — אפשר לשחק בו.

חלון הזמן נגזר מהגודל: פייסבוק מודדת יומי, אפליקציות קטנות שבועי או חודשי.

זימון תורים מהמדינה

שיעור 2. הדוגמה שמבדילה בין שירות למוצר.

המטרה זהה לכל אזרח והתהליך זהה — ולכן זה מוצר שניתן כשירות, ולא שירות.

והבדל נוסף שצוין: בשירות הלקוח מכתיב מה הוא רוצה. במוצר כשירות הוא מקבל את מה שיש.

רופא ועורך דין

שיעור 2. הדוגמה הנגדית.

אותו רופא נותן טיפול אחר לפי המחלה. אותו עורך דין נותן מענה אחר לפי הבעיה. הפתרון משתנה לכל פונה — ולכן זה שירות.

והמגבלה שנגזרת מזה: נגמרות השעות. פעם ענו לטלפון, וכשנגמרו שעות העבודה אי אפשר היה להזמין תור.

מה זה ממחיש: מה שמאפשר scale אינו הטכנולוגיה כשלעצמה — אלא הניתוק מהתלות בשעות אדם.

נטפליקס ובלוקבאסטר

שיעור 1, דקות 80–90. הוצגה כפתיח, הניתוח יגיע בהמשך.

העובדה: נטפליקס כמעט נקנתה ב-1999 על ידי בלוקבאסטר. מבלוקבאסטר נותרה חנות אחת; נטפליקס נמצאת אצל כמעט כולם.

הוצגה תחת הכותרת "אסטרטגיות שהביאו להצלחה".

מלכת היופי

שיעור 1. אנלוגיה, לא מקרה אמיתי.

שואלים את המתמודדת איזו בעיה היא רוצה לפתור. התשובה: "שלום עולם." ואז כלום — אין פיצ'ר, אין אתר, אין צעד ראשון.

מה זה ממחיש: התשובה נשמעת מצוינת ואי אפשר לעשות איתה שום דבר. בדיוק כמו דרישת מוצר שמנוסחת כמשאלה.

שוק המוזיקה

שיעור 2, דקות 105–135. סדרת דוגמאות שהוצגו עם נתוני מרקט־שייר.

נאפסטר · אייטיונס · Tidal · SoundCloud, ודוגמה נוספת מתקופת הקורונה.

והשאלה שנשאלה על SoundCloud — "איך נדע אם הוא בירידה או לא?" — היא בדיוק החיבור בין דוגמאות שוק למדידה. לא מספיק להרגיש שמשהו דועך.

פייתון או C-sharp

שיעור 2. לא דוגמה אלא ציטוט, ושווה לזכור אותו.

לא מעניין את הלקוחות אם זה פייתון או C-sharp. רק שזה יעבוד כמו שצריך.

הובא בהקשר של מנהלי מוצר בארה"ב שמעבירים למפתחים את מה — לא את איך.