נושא

סגמנטציה ופרסונות

מחלקים את הלקוחות, חוקרים, ורק אז נותנים להם פנים.

מגיע משיעור: 5

הסדר

סגמנטציה ← מחקר בראש פתוח ← פרסונה. פרסונה שנכתבה לפני המחקר היא ניחוש עם תמונה.

סגמנטציה

MECE

Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive: כל קבוצה נפרדת, וכולן יחד מכסות את כל הלקוחות. "18–30 ו-30–50" אינה MECE: איפה 50 פלוס?

מימדים לפני קבוצות

1. ברמת העל: אילו סוגי משתמשים יש למערכת בכלל? פנימיים וחיצוניים, משלמים ומשתמשים
2. 2 עד 5 מימדים שמשפיעים על הצורך במוצר
3. רק אז קבוצות

מימד שלא משנה את הצורך במוצר לא מייצר סגמנט. מי שמשנמך דירה לא צריך משכנתא, ולכן הוא לא סגמנט של אפליקציית משכנתאות.

הדוגמה: משכנתא דיגיטלית

לכל אחד אונבורדינג אחר ושיח אחר.

פרסונות

דמות בדיונית שמייצגת קבוצת משתמשים (Alan Cooper). היא לא צריכה להתקיים במציאות, ויכולה להיות גם זוג.

אותו אדם, פרסונות שונות

מנהלת מכירות שטסה לעבודה: המחיר לא משנה, כי זה לא מהכיס שלה. נוחות כן. אותה אישה בחופשה פרטית: המחיר הכי חשוב.

כמה

שלוש עד ארבע לכל מוצר, גג. במוצר ענק, כמו משלוחים, לכל סוג משתמש — לקוח, שליח, בעל עסק — יש מנהל מוצר משלו.

כלים

אפשר לייצר פרסונה מעוצבת בעשר דקות. הקושי הוא לא לייצר אלא לבדוק: כלי שמחזיר שש פרסונות למוצר אחד לא עשה בשבילכם את העבודה. צריך לחתוך.

בדיקה עצמית

1. "סטודנטים" ו"צעירים עד גיל 25": האם זו חלוקה MECE?
2. מה חסר בפרסונה שיש בה דמוגרפיה, תמונה ורשימת פעולות במערכת?
3. אפליקציה ללימוד אנגלית לילדים: מי הם סוגי המשתמשים ברמת העל?

תשובות. 1: לא. הקבוצות חופפות, וגם לא מכסות את כולם. 2: מטרות, מוטיבציות ותסכולים. פעולות במערכת הן משימות, לא מטרות. 3: הילד שלומד, ההורה שמשלם, ובית הספר כלקוח עסקי. ובנוסף ההחלטה מה עושים עם הגורם הפדגוגי: שותף או משתמש.