נושא
מחקר משתמשים ו-A/B Testing
מה אנשים אומרים, ומה הם עושים.
מגיע משיעור: 5
למה
"אני חושבת שאני מבינה מה זוג צעיר צריך. אבל אני לא הלקוח." גם מי שבדיוק עובר את אותו תהליך בעצמו אינו הלקוח הקלאסי.
השיטות, לפי הסדר שבו משתמשים בהן
| מה מקבלים | מתי | |
|---|---|---|
| ראיון | עומק. למה, ומה כואב | קודם. להבין את הבעיה |
| קבוצת מיקוד | דינמיקה בין לקוחות | לבדוק אם משהו מחזיק |
| סקר | מספרים: כמה גדולה הבעיה, כמה ישלמו | אחרי שמבינים |
| תצפית | מה עושים בפועל, בלי להתערב | כשאין דאטה, למשל מערכות מנותקות |
| ניסוי | מה עושים בפועל, במספרים | הכי חזק |
ו-Secondary research — מחקר שמישהו כבר עשה — כשיש.
A/B Testing
חצי מהמבקרים רואים גרסה A, חצי רואים B, ובודקים איזו מביאה יותר אנשים לסוף התהליך.
הדוגמה של אובמה: Learn more ניצח Sign up — כי הרשמה היא
התחייבות. תמונת משפחה ניצחה תמונה שלו לבד. לפי מה שנאמר בכיתה, זה הביא
עוד 60 מיליון דולר.
איפה עוד: טקסט וצבע בלי פיתוח, תמחור, פרסונליזציה לפי סגמנט, ושחרור גרסה לחלק מהמשתמשים לפני כולם.
כללים שעלו: מינימום קליקים. כפתור אדום לא קורא ללחוץ. והפשוט מנצח את המגניב יותר פעמים ממה שחושבים.
אומרים מול עושים
קבוצת מיקוד של סוני: כולם אהבו את הווקמן הצהוב החדש. כשהציעו להם לקחת אחד במתנה, כולם לקחו שחור.
שאני מאמינה ברעיון, ושגם המנהל מאמין, לא אומר כלום. מדדים מהשטח כן. זה ממשיך את מה שנלמד במדידה ודאטה.
איך מתכננים
קודם מגדירים מטרה, ואז ישר מראים למנהל איך ייראו הממצאים — "מהשאלה הזו נדע את זה". ושואלים: זה מספיק כדי להחליט? כך מגלים מה חסר לפני שהסקר יוצא, ולא אחריו.
כמה משתמשים: חמישה עד שבעה. אחרי זה הבעיות העיקריות חוזרות.
מתנה למשתתפים מקובלת. הם נותנים מזמנם, ואומרים להם שלא משנה מה יגידו.
בדיקה עצמית
- רוצים לדעת אם בעיה מסוימת קיימת בכלל. סקר או ראיונות?
- למה ניסוי חזק יותר מקבוצת מיקוד?
- אחרי שבעה ראיונות לא עלה שום דבר חדש. להמשיך?
תשובות. 1: ראיונות. סקר מודד בעיה שכבר מבינים. 2: כי הוא מודד מה אנשים עושים, ולא מה הם אומרים שיעשו. 3: כנראה שלא. הבעיות העיקריות כבר עלו, ועדיף לעבור לבדוק את הגודל שלהן.